Voorwoord
Bij ThaMusicMix nemen wij iedere klacht serieus. Wellicht ben jij één van de artiesten die op de website staat, maar daar helemaal geen behoefte aan heeft. Het kan zijn dat je tegen foutieve informatie op de website aanloopt (disclaimer). Dan willen wij daar natuurlijk wat tegen doen.
Klachtenbeleid
Bij ThaMusicMix streven we naar een transparante en effectieve afhandeling van klachten. Ons klachtenbeleid is ontworpen om ervoor te zorgen dat elke klacht serieus wordt genomen en op een passende manier wordt behandeld. Hieronder vind je een overzicht van ons klachtenbeleid:
- Indienen van een klacht:
- Klachten kunnen worden ingediend via het daarvoor bestemde klachtenformulier onderaan deze pagina. Wij vragen je vriendelijk alle relevante informatie te verstrekken om een grondige beoordeling mogelijk te maken.
- Bevestiging van ontvangst:
- Na het indienen van je klacht ontvang je een bevestiging van ontvangst. Hierin staat vermeld dat wij je klacht hebben ontvangen en dat we ermee aan de slag zullen gaan.
- Behandelingstermijn:
- We streven ernaar om klachten zo snel mogelijk te behandelen. Houd er rekening mee dat, gezien het feit dat ThaMusicMix een hobbyproject is en geen fulltime bedrijf, de afhandeling enkele dagen kan duren.
- Communicatie:
- Tijdens de behandeling van je klacht houden we je op de hoogte van de voortgang. Mocht er aanvullende informatie nodig zijn, dan nemen we contact met je op.
- Oplossing en feedback:
- Na onderzoek streven we naar een passende oplossing. Zodra je klacht is afgehandeld, ontvang je van ons bericht met de uitkomst en eventuele genomen maatregelen.
We waarderen het vertrouwen dat je in ThaMusicMix stelt en staan open voor suggesties om onze dienstverlening te verbeteren. Samen streven we naar een positieve ervaring voor alle gebruikers van onze website.
Bij twijfel doen
Ook als je twijfelt over het delen van je klacht nodigen wij je uit om deze toch op te sturen. Wanneer je een vraag hebt over hoe het zit met je privacy op ThaMusicMix nodigen wij je uit om even contact op te nemen via het contactformulier (privacy beleid). Denk bijvoorbeeld aan onze cookies op de website (cookie beleid).
Zo komen we steeds een stapje dichterbij een goede website waar iedereen trots, inspiratie en motivatie kan halen omtrent de wonderbaarlijke wereld van muziek. ThaMusicMix heeft daar immers een passie voor.
Klachtenformulier
Hieronder kan jij je klacht invullen. Wij zullen ons best doen om hier zo snel mogelijk op te reageren. Dit kan een aantal dagen duren, omdat ThaMusicMix geen ‘fulltime’ bedrijf is; het is een hobby project. Voor algemene juridische voorwaarden kan je de website raadplegen (algemene voorwaarden).